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Vwin德赢為追求顧客滿意,提升顧客價值,致力提供「永續工程整合服務」,以創造最佳的客戶服務經驗,並贏得客戶信任。除了平日與客戶溝通互動之外,每年依據「顧客滿意度與持續改善作業程序」定期進行二次的客戶滿意度調查,由總經理擔任最高主管,跨部門共同完成該項調查。針對客訴問題或整體評價分數未達標準者,進行分析檢討並提出處理方案、改善對策與預防方法,持續追蹤改善情形,以期達到顧客的需求與期望。滿意度調查問卷包含五大構面:專業技能、工程品質/進度、環境/安全衛生管理、配合度/溝通協調、行政處理 ,總分為100分。2017年度Vwin德赢工程客戶滿意度分數工程部為平均88分,維修部為平均96分,整體平均分數為90分。2016年及2017年分析資料如下:

customer satisfaction survey